旅游业的AI困境:Skift全球论坛上的矛盾与抉择
在Skift全球论坛上,Airbnb CEO Brian Chesky称AI既是“生存风险”也是“最好的事情”,凸显旅游业对AI的矛盾心态。Expedia等公司正从全能代理转向专业化AI代理,而Stripe数据显示,旅游休闲业的欺诈攻击去年创四年新高,其Radar工具将到达支付阶段的欺诈占比从2023年到2025年降低了三分之二以上。
在Skift全球论坛上,Airbnb CEO Brian Chesky称AI既是“生存风险”也是“最好的事情”,凸显旅游业对AI的矛盾心态。Expedia等公司正从全能代理转向专业化AI代理,而Stripe数据显示,旅游休闲业的欺诈攻击去年创四年新高,其Radar工具将到达支付阶段的欺诈占比从2023年到2025年降低了三分之二以上。
Checkout.com 调查显示,中东和北非地区65%的消费者熟悉代理型AI,半数消费者乐于让AI代为购物。42%的受访者认为隐私和安全保护能增强其使用信心,39%希望在下单前拥有批准或拒绝购买的权限。价格优势是首要动机,71%的阿联酋消费者接受AI推荐更具成本效益的替代品牌。
Sarah Boehmer 从内部审计和 IPO 准备工作转入支付与拒付领域,现任 justt 支付与拒付策略高级总监。她曾在 Super.com 搭建欺诈与拒付职能并推动支付优化,如今在 justt 作为面向客户的主题专家,帮助潜在客户使用其 AI-based chargeback platform 解决争议。她认为 AI 将推动支付演进,并用于分析支付数据和优化路由。
OpenAI 正将 ChatGPT 内的商务模式从 Instant Checkout 转向由商户控制结账,AI 负责商品发现和购买意图,商户负责交易执行。当前主要有两种模式:将用户引导至商户网站或应用完成结账,或通过 OpenAI SDK 在 ChatGPT 内构建体验,并由商户基础设施通过委托支付流程完成结账。
Checkout.com解读Gartner《数字商务支付平台市场指南》称,支付平台正从交易处理工具转向支持增长的战略基础设施,重点变化包括支付编排、稳定币支付和智能体商务。
Checkout.com 在一场由 Merchant Risk Council 主办的 webinar 问答中,解释了 OpenAI 的 ACP 和 Google 的 UCP 如何连接 AI 体验与商户系统。
Checkout.com提出,AI 智能体商务要获得消费者采用,需要把控制、透明度、身份认证和支付安全嵌入交易流程。研究显示,42%的消费者担心失去对购买内容的控制,28%认为缺乏透明度是主要障碍;英国消费者平均愿意让 AI 代为支出£204.53,美国为$233。
Checkout.com 对比了 OpenAI 的 Agentic Commerce Protocol(ACP)与 Google 的 Universal Commerce Protocol(UCP)。
智能体商务让AI驱动的数字智能体代表消费者完成商品发现、比较、支付与下单,把消费意图直接连接到商户机会。Perplexity的Buy with Pro、Amazon的Buy for Me和Google的AI Mode shopping experience已展示聊天内购买、代购及价格跟踪等场景。
Checkout.com 研究显示,美国消费者平均愿意通过 AI agent 支出最高 $223,英国消费者愿意支出最高 £204.53。48%的消费者愿意让 AI agent 代为购买,52%对此不放心,主要动机是获得更优惠价格、控制预算和节省时间。消费者最关注购买失控,31%希望交易足够安全,30%看重便捷的退款/退货流程,28%要求设置消费限额。
Checkout.com 正采用由 OpenAI 支持的 ACP,为智能体主导交易建立更可追踪、可靠的基础,以应对拒付管理的新挑战。Visa 的 TAP 用于验证智能体身份,Google 的 AP2 界定其获授权的交易范围;全球争议案件预计在 2025 至 2028 年增长 24%。