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FCA要求支付机构改善弱势客户支持
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2026年9月30日，英国金融行为监管局（FCA）敦促支付机构改善对处于脆弱情境消费者的支持。FCA表示，机构应了解相关客户需求，并通过设计、调整和测试支持措施，促成良好结果。FCA审查发现，一家服务小企业客户的支付机构通过回拨协助开户，帮助IT能力有限的客户成功管理账户。FCA还要求机构利用管理信息、投诉数据和客户反馈持续检查支持措施成效，并提出五个问题，要求支付机构评估是否能识别相关客户、持续提供支持，以及董事会或高级管理层是否获得充分信息。
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Latest9月30日 17:07
FCA敦促支付机构评估并持续改进对脆弱消费者的支持。Timeline
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- FCA (UK)FCA敦促支付机构改善对脆弱消费者的支持
FCA表示，支付机构应了解处于脆弱情境的客户需求，并通过设计、调整和测试支持措施来实现良好结果。FCA审查发现，一家服务小企业客户的支付机构通过回拨协助开户，帮助IT能力有限的客户成功管理账户；机构还应利用管理信息、投诉数据和客户反馈持续检查成效。FCA提出五个问题，要求机构评估是否识别并持续支持相关客户，以及董事会或高级管理层是否获得足够信息。
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