账单体验影响客户留存

2026年10月6日，PYMNTS报道称，PYMNTS Intelligence与Paymentus合作开展的调查显示，账单服务商低估了账单体验对客户忠诚度和客户流失的影响，消费者对账单体验的评价明显低于服务商自评。调查覆盖美国2,566名消费者和240名高级账单决策者，整体Service Commerce Performance Index为65/100。调查还显示，58%的消费者表示，账单与支付体验会影响其对服务质量的判断。

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