账单服务商忽视导致客户流失的因素

PYMNTS Intelligence与Paymentus合作开展的调查显示，账单服务商低估了账单体验对客户忠诚度和流失的影响，消费者评价明显低于服务商自评。调查覆盖美国2,566名消费者和240名高级账单决策者，整体Service Commerce Performance Index为65/100；58%的消费者称账单与支付体验会影响其对服务质量的判断。